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在线旅游价格战携程需要基因的重塑

发布时间:2020-03-12 10:36:52 阅读: 来源:蜡烛厂家

导语:在移动互联网的时代,原本靠人来服务的事情,逐步由机器来代替,比如地图,比如siri。OTA转型到MTA,携程需要基因的重塑。

最近在线旅游行业的价格战挺热闹,先是艺龙喊出每年亏两亿,然后携程副总裁汤澜抛出携程已经做好了亏损的准备,不允许竞争对手在价格上有任何优势。

除了艺龙和携程的隔空对战,还有去哪儿和美团的酒店团购之争:去哪儿挖来了曾在阿里巴巴、美团任职的张强,出任目的地服务事业部总经理。据称,张强为美团网华南大区总经理,管理超过1200人的队伍,此次挖人,去哪儿将会增强自己的地推能力。

这四家战争,相似的地方都是抢份额。不同的是战略重心不一样。而抢市场份额,表现之一必然是开展价格战。诸如返现、手机专享价等。而对于各家的价格战,资本市场显然是不买账的:截至1月10日,携程(NASDAQ:CTRP)股价下跌3.8%,艺龙(NASDAQ:LONG)跌幅为5.24%,去哪儿(NASDAQ:QUNR)为2.29%。

就我的观点来说,价格战是正常的,并且非常合理。记得崔广福说过一句话:没有市场份额就没有利润。和携程相比,艺龙对市场份额的渴望更加强烈,因为艺龙现在还亏损的。如果不能一步步缩小和携程的差距,盈利会越发艰难。换句话说,如果艺龙的市场份额超过携程,盈利也不少太困难的事情。

此次价格战,要说看点,最大的当属携程。对于携程这个企业,每个人的看法都不一样。有强烈唱衰的,也有唱多的。连各家投行的态度都不一样:德银最新的报告是买入,里昂证券给的评级是不及大盘,卖出。我不想简单的说好、坏。我认为携程此次发起的价格战,比两年前被动的应战,要好的多。两年前,范敏执掌CEO之时,基本没有做过任何过激的市场行为,一直努力把携程的精细化运营做到极致。当外界质疑携程没有互联网基因的时候,他们会拿出精细化运营的数字,比如来自呼叫中心的订单量,现在每年还有30%的增长。有增长,为什么不做呢?携程不像一个互联网公司,而更像一家服务公司。

梁建章回归的这一年,携程的变化颇多,也扭转了范敏时代的一些困境。比如移动端,范敏时期,移动端的投入仅几十人,梁建章回来后,移动端已经增加到200多人。并且由梁亲自带队。在企业文化上,也变得更有活力。据圈内的朋友讲,携程的高管,早上8点多就开早会了。这在之前几乎不曾有过。

在品牌logo上,携程把原来的海豚换成了形象更为清晰的图案。海豚被认为是聪明、智慧的代表,是高智商的动物。今天的海豚,进入移动互联网时代,能完成对历史的超越吗?

在上文中,我说了对携程的态度,不是简单的唱衰或者唱多。对于现在的携程,我愿意用中性这个词来形容等待时间的检验。

首先仍然是市场份额。鼠标+水泥时代,携程是无可争议的老大。而到了拇指+水泥的时代,大家又回到了起点。这里说的起点,是技术产品的起点。在资源上,携程的优势仍然存在,比如对酒店的议价能力(尤其是中高端)。在移动App的装机量上,携程截至2013年Q3的装机量为5000万,去哪儿独立App的下载次数超过1亿。在新的起跑线上,携程能否完成呼叫中心时代到移动的转变,还是一个问号。移动端运营的优劣,未来关乎整个市场份额。

另外是产品创新能力。产品创新,是基于行业属性来说的。在线旅游这个行业有他特别的属性,由于没有物理库存,商业模式可以想象的空间非常的大。比如几年前爆红的今夜酒店特价,还有专门做机票+酒店组合售卖的五星汇等。前者是在商业模式上做了一定的创新,后者是在商业模式做了新尝试。这些小公司的创新,虽然有的未必能做多大,但可以给携程一些借鉴。即如何把自身掌握的资源,最大化的用好。可能需要一个良好的机制,来鼓励各种产品的创新。

结语:2014年,或将是在线旅游价格战非常惨烈的一年。为价格战买单的,除了分销商,还有上游的供应商。对于携程这家公司,给我留下的影响是服务优良、管理精细。在移动互联网的时代,原本靠人来服务的事情,逐步由机器来代替,比如地图,比如siri。OTA转型到MTA,携程需要基因的重塑。在重视服务不变的前提下,加大对技术、产品的投入,并且放到战略的核心。

(仓位披露:文章发表时,作者未持有携程、艺龙、去哪儿任何仓位)

作者微信号:haitian0527,主要关注电商和在线旅游,对垂直网站和社区亦有独到见解。独立思考至上。

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