九江各大汽车品牌4S店不断完善售后服务

谁拥有忠实的客户群，谁就更加能够生存

随着近年我国汽车市场的飞速发展与汽车保有量的快速增长，消费者的消费意识和观念也在发生着改变，由之前单纯追求品牌与质量向既追求品牌、质量，又追求良好的售后服务体验转变。汽车售后服务水平的高低，成为影响汽车品牌形象提升的一个重要因素。

目前在新车销售越来越艰难的情况下，越来越多的车企认识到发展售后市场的重要性，致力于全力提升客户满意度，打造服务品牌。

现九江各大汽车品牌4S店在不断的完善自己的售后服务，如对易损件、伪劣配件的车主告知与进行讲堂培训，对于配件价格及工时费的公示明示，对于车辆故障处理、投诉处理及服务承诺的兑现等。

服务与竞争力，这是整个服务产业中的核心话题，特别是在汽车市场当中，服务并不是单一成品，而是整个市场营销链当中的重要一环，不可分割。以消费者需求而服务才是后市场服务的目的。事实上谁拥有忠实的客户群，谁就更加能够生存，都应该重视汽车后市场，因为后市场是品牌影响力的充分体现。

我国汽车后市场发展空间巨大，有业内人士曾以3000亿元市场规模、40%利润率来概括未来几年的中国汽车售后服务市场。一位经销商向记者说道，一辆新车购买两三年后，车辆保养将成为车主的主要消费。另外随着私家车主年轻化，他们对车辆的个性需求越来越多，对汽车内饰从材质到样式的要求也越来越高，这是未来汽车后市场发展的一个巨大商机。另外，目前的汽车租赁、融资租赁、汽车用品、车载信息、汽车文化等方面发展都不成熟，有很大的发展空间。（记者 徐倩）

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