餐桌钢化玻璃无端自爆消费者要向红星美凯龙讨说法
桌子上的玻璃四分五裂
碎掉的玻璃飞溅的满地都是。(照片由吴女士提供)
杭州网讯 杭网议事厅接到市民吴女士反映,2008年,其在余杭区莫干山路与绕城高速交汇处红星美凯龙亿丰店A馆2071至2072室红星沙发,购买了一张餐桌,在2012年3月20日时,餐桌上的一块钢化玻璃忽然自爆。
吴女士:饭厅餐座无端自爆,商家拒不承认问题
吴女士告诉记者:21日凌晨1点左右,当她准备休息的时候,她家餐厅的桌子仍然是好好的没有任何异常,可谁也没曾想到,当她早上起床打开房门,餐厅里,客厅里到处都是碎玻璃。她急急忙忙检查了窗户,阳台,发现没有任何问题。可当她走进客厅一看,不禁大吃一惊,竟然是餐桌上的钢化玻璃爆炸了。
桌子怎么会无端端爆炸了呢,是不是有质量问题,下次还会不会再爆炸?带着疑问她来到了购买桌子的星美凯龙亿丰店A馆2071至2072室红星沙发,门店的销售人员在联系了老板以后表示:钢化玻璃绝对不可能无端端爆炸。吴女士就纳闷了,那家里的桌子怎么会爆炸?于是,吴女士就要求店家派遣人员去她家看看,到底是不是爆炸。可是门店的老板拒绝去吴女士家里,并再次强调;钢化玻璃绝对不可能无端端爆炸。
眼见商家这边没办法沟通,吴女士就找到了红星美凯龙亿丰店的市场部,商场在了解情况以后,就派遣了专人和吴女士一同回家了解情况,在观察了现场情况以后,红星市场部的工作人员表示:这个确实是自爆。
红星美凯龙:为商家无礼表示道歉
23日,记者联系到了红星美凯龙亿丰店。亿丰店客服部的徐经理表示:对于吴女士的问题,他们已经出具了解决方案。今天已经派人为吴女士换上了一块新的玻璃,但是由于吴女士的桌子是2008年买的,已经过了保修期,所以他们就收取了钢化玻璃的成本300元,同时为商家的无礼向吴女士道歉,同时也希望吴女士能再去红星亿丰店,他们将当面向吴女士表达歉意。
消费者表示不认可,还想向红星讨说法
但是吴女士并不认可红星的说法。吴女士表示,既然钢化玻璃发生了爆炸,那么就应该是质量问题,既然是质量问题,那么为什么要收取她300元的成本费,而且商家表示,钢化玻璃绝对不可能无端端爆炸,但据她所知道的是钢化玻璃有千分之二的几率是会发生爆炸的。商家这样表示,是不是在欺骗消费者,吴女士还想向红星讨个说法。
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