暗访显真情客服世界杯十六强赛点评
第二届客服世界杯已经到了最激动人心的环节——十六强赛暗访。为展示各家客服团队的真实水平,特意组织了玩家志愿者对各家参赛客服团队进行了电话暗访,并将电话进行了录音。下面,就让我们来看看他们的表现吧!(点击进入十六强赛)
派讯客服:
拨打次数:2次
等待时间:小于10秒
有无反馈:无
玩家志愿者拨通了派讯客服团队,就《龙骑士》游戏进行了询问。而志愿者的问题是账号密保是使用朋友的身份证注册的,现在账号被盗想要找回,想要GM来帮助自己。而志愿者声称游戏中已经花费很多,一再要求GM开放一些特权,甚至于希望通过私下中给GM一些好处来拿回账号。在打电话期间,GM一直很有耐心,而关于没有身份证无法找回账号密码的原则也非常坚持。
泛城客服
拨打次数:2次
等待时间:15秒
有无反馈:有
玩家志愿者拨通客服电话,而客服电话与志愿者的通话因为线路问题,一直断断续续,最后客服请玩家志愿者挂断电话,然后会给玩家回拨。不过挂掉电话等待一会仍没有回拨,玩家志愿者便拨通第二个电话。第二个电话线路仍然存在问题,不清楚是否其他玩家也遇到这种情况。在拨通电话之后,玩家志愿者询问自己因为玩游戏导致感情出现了问题,女朋友让自己在游戏和女朋友之间二选一,玩家让GM帮忙出主意。GM很耐心的告诉玩家志愿者这不是她所属工作范围,无法帮忙。
乐港客服
拨打次数:1
等待15秒
有无反馈
玩家志愿者称自己是一个电脑小白,而在玩乐港所属网页游戏时出现了电脑故障,因此请GM帮忙。GM耐心的帮助玩家自愿者解答所遇到的问题,而志愿者更进一步想要GM的联系方式,让GM远程控制自己的电脑。GM耐心的告诉玩家志愿者,GM不能私自与玩家进行联系,也不能远程控制。
骏梦客服
拨打次数:1
等待时间 10秒
有无反馈
玩家志愿者拨通骏梦客服的电话,向GM咨询与骏梦旗下所属游戏《小小忍者》有关的问题,不过内容却与游戏无关。原来志愿者是一位动漫《火影忍者》的粉丝,误以为《小小忍者》与《火影忍者》是一家,让GM提前透露一些游戏的后续剧情给他。面对与游戏无关的内容,GM告知无法透露。
麒麟客服
拨打次数 2
等待时间 15秒
有无反馈 有
玩家志愿者在打通客服电话之后,声称听到GM都是可以一边玩游戏一边上班,并且可以免费获得很多道具,另外在游戏中还无所不能,便想GM询问如何能够成为一名客服。客服告知玩家该如何联系公司前台的方式,志愿者还希望通过客服了解更多关于如何成为客服的事,客服人员称无法告知。
点评:当客服遇到玩家问及与游戏内容无关的问题时该如何回答,该不该回答呢?当然这个问题目前仍然存在着争论,亲爱的玩家,你怎么看呢?
黑丝妹子都退散 寂寞男人打DotA
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