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去哪儿庄辰超酒店APP本质上是效率游戏

发布时间:2019-10-11 17:54:19 阅读: 来源:蜡烛厂家

去哪儿CEO庄辰超表达了自己对酒店APP的看法,以下为发言实录。

连锁酒店应该对陌生客户的第一次预定付更高的费用。因为很多集团酒店做直销的核心原因是可以获取用户,用户第一次订了酒店之后感觉不错的话,以后可以一直订这家酒店,那个时候就不再需要OTA,而这些预定对于酒店来说全部是免费的。

从酒店集团维护网络的角度来讲,酒店最应该做的是后续的服务,争取把客户吸引到网站上来,然后会有一小部分成为它的长期客户,而这批客户往往会是长旅客。集团性酒店做直销是因为直销很大程度上是降低了长旅客的分销成本,对控制长旅客起到很大的作用。

对于单企酒店来说,做直销的原因就是为了制衡,做了直销系统之后,获取客户的渠道就从一般的OTA扩展到媒体类网站,这意味着它下游的供应商的竞争会加剧。酒店利用这一制衡有段,有效的增加了下游的供给。

从生意的本质上来讲,酒店面临最大的挑战是降低它的用户购买成本还是增加它对下游渠道的影响能力,这要视不同的酒店来定,不同的状态,决定了它的诉求不同。

庄辰超认为,酒店做APP,本质上是一个效率游戏。OTA可以通过APP来绕过搜索引擎,降低用户获取成本,而反过来单企酒店通过APP同样也可以绕开OTA,通过一些更便宜的渠道来获取用户,这样整个下游的媒介是不一样的,它可以通过增加媒介的供给来降低成本,怎么样能把用户控制在自己手里,如果不能直接控制住,通过分散下游的供给来控制消费者,这才是直销和分销的本质。

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