瞧一瞧：定制新床太宽遭遇退货难买床尺寸计算有讲究

近日，李女士向朋友们讲述了一件她前段时间布置婚房时遇到的“糟心事儿”。这事儿跟床扯不开关系。

事件回放

李女士说，她很早就看上了某品牌家具的外形设计，打算在该品牌购买全套的床架和床垫。店员告诉她，床的长度一般都是2米，而双人床宽度主要有1.5米、1.8米两种，看她是想要大床还是小床了。

“我当然喜欢大床，就没多想，选了一张1.8米的，后来商家也派人上门去量了，说能放。但我不喜欢那张床两边带的侧翼装饰，就让商家给砍去了。”李女士说，“但床到位后，我和老公发现，床太宽了，原本想放的一个床头柜却放不下了。”李女士这才意识到，或许买1.5米宽的床正合适。

她想换，但商家却说，因为床的侧翼被砍掉，这款床已经不再是标准家具，没法退换。李女士认为，1.5米宽的床比1.8米的便宜一千多元，是商家不想少赚钱所以不给换。

记者调查

内、外径所指不同

记者来到某家居卖场的床具销售区域，了解到目前市面上所说的床的宽度，比如1.5米、1.8米，或2米规格，其实指的都是床垫的尺寸，即床的内径。与之对应，床的外径，即床动态二维码海报
箱及床头的宽度一般都大于床垫尺寸，通常多出20厘米左右。这便容易使消费者陷入认识上的误区，以为床内径的宽度就是床的宽度，造成实际购买尺寸与在家中测量的尺寸不一致。

“一次到位”成硬要求

“不退换”、“不定制”、“最好量好了再来”，这些是记者以消费者的身份在选床时从许多卖家得到的回答。相比较而言，“可换不退”是让消费者稍微安心的答复。“床在退换过程中难免磕碰，再加上人工费、拆装费。”一位售床展员皱着眉头向记者历数退换床的不便之处，“而且床垫一般都是浅色的，退换时弄脏了不好再卖。退换货太麻烦，最好一次到位。”

行业解读

定制家具不符合退换货规则

居然之家有一项行业知名的“一个月无理由退换货”承诺只要标准商品验货后一个月内，未使用产品、外包装完好、不影响二次销售，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货，定制产品和专门为顾客订购的进口产品除外。

对此，居然之家集团经营管理部经理王宁宁进一步解释说“退货的人工运输费用和产品二次销售包装费需消费者自行承担，如果消费者自己把一箱完好的瓷砖或地板送回，则不用支出任何退换费用。”

从卖场的角度看，现在定制家具卖得不错，退换货问题发生得很少。王宁宁认为，这与定制家具商户提前上门测量有很大关系。“标准家具需要顾客根据家中空间自行把握尺寸，大多数商家不提供上门测量服务，属于顾客去迎合商家的家具；定制家具则相反，商家会主动去适应顾客的需求。顾客所享待遇有所不同。”王宁宁说。

对于李女士遇到的难题，王宁宁表示，若是一张标准、完整的床，放到家里发现大了，不合适，退或换都是无可厚非，但由于按照顾客要求砍掉了床边，这张床便归属于定制家具的范畴，就算没使用，商家是可以拒绝退换的。

王宁宁认为，如果只是买一张床的话，厂家派人测量之后出具尺寸确认图，顾客需要签字确认。“因为房间的整体布局摆放毕竟是由顾客艺术二维码海报
做主的，床的设计师不负责房间的整体设计，如果有图纸且顾客签字确认了，从合同角度来说，顾客的责任相对更大些。”

注重考察定制企业专业度

定制品牌飞美家具总经理周凯军告诉记者“我们一般给消费者一个‘后悔’时间，即签订合同后48小时内，消费者若又觉得有何需要改变的地方，我们再一起调整方案。”这其实是在督促消费者慎重思考，对自己负责，也对定制厂家负责。

周凯军表示，当然，极少的情况，也会出现家具送到消费者家了，消费者又突然觉得哪里不合适。“这时我们会看怎么调整一下让顾客满意。如果产生费用，需要消费者承担一些材料费用。”周凯军说，“其实在这个过程中作为商家，我们也投入了更多的人力物力财力。所以我们和顾客双方共同努力，力争在前期就做好周全的工作，从而避免这种情况发生。”

业内人士指出，要做到“一次到位”，这对定制家具企业的专业化程度提出了一定的要求。比如有的商家能在先期通过电子制图的方式，为顾客做出居室的360度全方位规划，预设出定制家具的摆放情况。这样，最终家具进屋时出现“不适”的几率被大大降低。“反观现在仍有采取手工画草图这种‘原始’方法的家具企业，那么它们在定制领域的专业性值得消费者怀疑。”该人士指出。

消费者、商家各司其“职”

北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨表示，在家具卖场，消费者从外观、材质拼图海报
上一眼“相中”了某款家具，第一就要考虑它是否适合自家居室，无论是家中整体风格还是空间尺寸。之后，消费者要跟店家讲清楚“我房间的面积是多少”。而作为合格的店家，也要帮消费者做一个“预判”，不能只为挣到钱、不负责，这足以体现一个商家真正的服务质量和态度。

刘晨说“退一步讲，如果真的遇到(李女士)这样的情况，就需要买卖双方协商了。因为对于商家来说，为某个消费者特殊定制的家具就像为一个人量身打造的衣服，很难再卖给别人。”这时，损耗由谁来承担，需要平衡交易双方，不仅消费者的利益需要维护，商家的利益也要考虑。最好双方能各让一步，寻求“双赢”的和谐解决办法。

选床贴士

居室放床尺寸提前算

卧室摆床，要提前算一下尺寸。博洛尼装饰产品设计师崔泰峰通过本报给广大消费者支招床的中心点需在墙的中心，一侧有衣柜的情况下，须先减去衣柜的进深，衣柜进深一般在60厘米。

另外，在卧室空间不是很大的情况下，建议将衣柜做成推拉门衣柜；若使用平开门衣柜，床箱距离衣柜柜门的距离最少得留到1米，这样才能保证衣柜平开门和床头柜之间不冲突。一般，床的两侧各配一个床头柜，消费者对此要提前考虑到。

本报记者李冰文并摄

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